パンデミックによるIT投資と盲目的な楽観主義

338人のビジネスリーダーを対象とした調査によると、COVID-19の流行が始まって以来、ITプロジェクトの実施ペースが大幅に加速している一方で、それらの投資の多くは、計算された戦略というよりも、盲目的な信念に基づいて行われているようです。

この調査は、テクノロジー投資を分析するツールを提供するApptio社の委託を受けてHarvard Business Review（HBR）Analytics Servicesが実施したもので、COVID-19パンデミックの結果、82%がデジタルイニシアティブへの投資を増やしたことがわかりました。3分の2近く（62％）が、新しいビジネスアプリケーションや製品の提供を加速するためのテクノロジーへの投資が、近い将来のテクノロジー投資の最優先事項であると回答しました。

3分の2以上（67％）が、パンデミックによってビジネスの専門家が変わったと答え、80％がデジタル製品に対する顧客の要求が高まったと答えました。

行き当たりばったりのレビュー
テクノロジーへの投資を重要視しているにもかかわらず、回答者の半数は、テクノロジーへの投資から得られるビジネス価値を、その場限りでしか測定していない（31％）か、まったく測定していない（20％）ことを認めています。しかし、回答者の3分の2近く（62％）は、過去1年間でテクノロジー予算を見直す頻度が高まったと述べています。92％の回答者は、予算を決定する際にテクノロジーのビジネス価値に関する情報が非常に重要であると考えていると答えたが、実際にその情報を持っていると確信しているのは3分の2以下（62％）であった。

全体では、3分の2弱（65％）が、今後1年から1年半の間にテクノロジーへの投資を促進する最も重要な戦略的目標を「顧客体験の向上」としており、次いで「ビジネスプロセスと製造プロセスの自動化」（それぞれ51％）、「新しいデジタルビジネスモデルの開発または強化」（50％）、そして最後に「顧客基盤の拡大や新規市場への参入の機会」（49％）となっています。

賛否両論
プラス面では、3分の2以上（67％）の企業が、ビジネスや市場の状況の変化に応じて、テクノロジーへの投資についてタイムリーな決定を下すことができると回答しました。しかし、半数以上（55％）は、意思決定に使用している情報が最新のものではないことを認めています。半数近く（45％）が、ビジネス価値を体系的に測定できていないことを課題として挙げ、3分の1が、IT部門、財務部門、基幹業務部門のリーダーが、テクノロジー関連の支出について同じ見解を持っていないことを指摘しています（33％）。その他の課題としては、デジタル関連の支出がIT部門に集中していること（31％）、テクノロジー関連の支出を正確に予測することが困難であること（30％）、デジタル関連の支出が特定のビジネスユニットや機能に集中していること（30％）、固定費が多すぎるために柔軟性に欠けていること（27％）などが挙げられています。

アプティオのCEOであるサニー・グプタは、「今回の調査で明らかになったのは、IT投資がより戦略的になってきているにもかかわらず、多くの企業がIT支出をビジネス目標と整合させるのに苦労しているということです。この問題の大部分は、単に古いデータに起因しているとグプタ氏は付け加えます。「多くのデータの品質は疑わしいものです」とグプタ氏は述べています。

次の段階
もちろん、IT部門とその他のビジネス部門の間の連携不足は、ほとんどの組織において長年の課題となっています。しかし、パンデミック後のITへの依存度の高さに気付き始めたことで、より多くの問題が発生しているとグプタは指摘します。その結果、テクノロジーに関する意思決定は、企業が競争力を維持するための能力に深く影響を及ぼすようになってきているという。

もちろん、ITの価値に対する評価は、業種によって異なります。しかし、ITに投資している企業は、投資していないライバル企業よりも不況をうまく乗り切っているだけでなく、世界経済の回復に伴って、こうした投資による相乗効果を発揮していることは明らかです。また、経済の回復に伴い、ITへの投資がビジネスにどのように貢献しているかについて、より正確な説明を求められる経営者が増えるのも時間の問題といえるでしょう。

出典：VentureBeat