AI革命を見据えたオフィスの準備

私たちは水晶玉を持っていないので、未来がどうなるかを予測することはできません。しかし、テクノロジーが急速に変化し、成長していること、特にコミュニケーション業界においては、それがわかっています。このことが、私たちをさまざまなチャンスに満ちた新しい世界へと突き動かしています。

昨年の新型コロナウイルスのパンデミックは、その苦悩にもかかわらず、コミュニケーションの未来にスポットライトを当ててくれました。何よりも、人と人とのつながりを大切にすることが強調されています。人を中心とした質の高いインタラクションと優れたテクノロジーを組み合わせることで、私たちはコミュニケーションのあり方を変えることができるのです。

AIについて語るときの課題は、AIによって人々の役割や責任が冗長化され、時代遅れになってしまうような世界の買収を想像しがちなことです。しかし、ビジネスに最も大きな変革をもたらすのは、AIと人々の実生活での行動を掛け合わせることなのです。

考えてみてください。AIは、反復的な管理業務の負担を軽減し、従業員は、パンデミック後の世界でビジネスを成功させるための重要な要素として広く認められている、より俊敏で、より顧客に焦点を当てた、より革新的な活動に専念することができます。

最新のAIを活用してPAやバーチャルレセプショニストを最高の状態にするために、技術的なエネルギーを注いでいる会社もあります。

PAが情報を探すのではなく、お客さまに集中できるように、会話中にリアルタイムで情報を提供するシステムを導入しています。大切なのは、テクノロジーが人間に取って代わるのではなく、人間による迅速で効率的なコミュニケーションを可能にすることです。

そのためには、チームがAIを積極的に活用し、お客様により良いサービスを提供できるようにする必要があります。そして、お客様の幸せは、チームの幸せにつながります。

企業がゲームの先を行くためには、職場でのAIを恐れるのではなく、心から受け入れる必要があるのです。これにより、テクノロジーやプロセスの問題ではなく、人材の問題になるのです。

恐怖心を取り除く
恐怖心は、企業文化の中にあってはならないものです。社員が幸せで、やる気に満ち溢れ、最高の自分をオフィスに持ち込んでくれることを望んでいます。不確実性や変化の時代には、当然ながら恐怖心が頭をもたげてきます。ここで重要なのは、チームとのコミュニケーションであり、オープンで透明性があり、不安を煽る人たちが唱える神話を払拭し、AIテクノロジーを使って顧客やビジネスの収益への影響を改善することのメリットを強調することです。

学習する文化
継続的な学習は、企業文化の重要な部分を占めています。AIの機能や利点に関するトレーニングや認識を深めることは、ビジネスに新たな一石を投じることになります。ビジネスの競争力を維持するだけでなく、従業員のエンゲージメント、リテンション、新しい人材の獲得にもつながります。

そのためには、オンサイトのワークショップを開催したり、希望者には高度な学位プログラムを補助したりすることが考えられます。しかし、このような学習を活用し、新しいスキルをビジネスに応用することは、人材を育成するだけでなく、先見性を育み、刻々と変化する仕事の世界で進化するためのスキルとメンタリティ、さらにはレジリエンスを従業員に与えることにもなります。

力を合わせる
人材が最も重要な資産であることは誰もが知っています。ビジネスに適した人材を見つけることは、成功と失敗の分かれ目になります。しかし、人材とテクノロジーの適切な組み合わせを見つけることで、今まで考えもしなかったような、より大きな競争力を得ることができます。

テクノロジーは今やビジネスにも生活にも欠かせないものであり、毎日の生活の一部となっています。その可能性は、テクノロジーを受け入れ、その進歩を人材で補うための環境を整えることで、長期的には生活とビジネスをより良いものにしていくことができるのではないでしょうか。

出典：Forbes